Если вы выявили брак товара или несоответствие, отправьте нам претензию через форму обратной связи. К письму должна быть приложена информация о документах, подтверждающих факт и дату покупки и фотографии, подтверждающие недостатки товара.

После подтверждения возврата, мы отправим к Вам курьера, который доставит Вам новый товар (при необходимости) и заберёт у Вас бракованный/несоответствующий заказу товар.

В случае обнаружения недостатков Товара по причине независящем от Покупателя и невозможностью ООО «Л'Окситан Рус» осуществить замену Товара, возврат денежных средств производится Покупателю в течение 14 календарных дней со дня, когда будет установлен брак Товара, на банковскую карту Покупателя с которой была произведена оплата за Товар. Возврат денежных средств производится на банковскую карту Покупателя, исключительно в случае, если оплата Товара была произведена с банковской карты Покупателя. Адреса, время работы пунктов выдачи можно уточнить по телефону 8 800 700-10-67.